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Raphael Thys
Précédemment nous avons couvert une première piste à suivre afin de survivre dans cette nouvelle ère du commerce électronique : satisfaire et dépasser les attentes des clients. Dans ce nouvel article, nous nous penchons sur un autre aspect, tout aussi important aux yeux des consommateurs, la durabilité.
Les consommateurs accordent de plus en plus d'importance à la durabilité, y compris dans les boutiques en ligne. Cependant, les trois quarts des acheteurs en ligne ne peuvent nommer une seule entreprise de commerce électronique belge durable.
Pour être plus précis, pas moins de 45% des consommateurs en ligne belges soulignent l'importance pour eux d'un achat en ligne durable.
Que faire pour se distinguer et répondre à cette attente croissante ?
Emballages et retours
En termes de durabilité du commerce électronique, les emballages et les pratiques de retour des produits sont souvent mis en avant.
Voici quelques exemples de ce que vous pouvez mettre en œuvre.
En matière d’emballage, préconisez des matériaux de remplissage durables ou limités. Quant au volume des emballages, tentez de le réduire en utilisant des sacs, des enveloppes ou des boites sur mesure. Un carton trop volumineux par rapport à son contenu a ceci comme impact : il occupe plus de place dans un camion et engendre des déplacements supplémentaires par rapport à des colis emballés à taille ajustée.
En ce qui concerne les retours, limitez les autant que possible. Comment ? En améliorant et en clarifiant les informations sur vos produits afin d’éviter les déceptions et de facto, les retours. La réalité augmentée, par exemple, a le vent en poupe car permet de visualiser un meuble ou tout autre objet dans son lieu d’utilisation. Plus simple, soyez le plus complet et transparent possible sur les caractéristiques techniques de vos produits.
Idée de plus en plus pratiquée, utilisez des emballages qui peuvent également être utilisés pour les retours. Enfin, n’hésitez pas non plus à proposer à la vente vos articles retournés tout en affichant qu’il s’agit d’occasion ou de produits reconditionnés.
Logistique
Des solutions durables pour livrer les commandes des consommateurs sont en plein essor. Cependant, la coopération avec un partenaire logistique est essentielle à cet égard.
Une option populaire consiste à proposer des points de retrait où les clients peuvent récupérer leurs colis. Si celle-ci semble évidente, de nombreuses autres possibilités sont encore peu connues. C’est par ailleurs dans ce domaine qu’il existe le plus d’opportunités pour rendre le commerce électronique encore plus durable.
Empreinte Carbonne : Vous pouvez compenser vos émissions de CO2 via des sociétés spécialisées (ex : CO2LOGIC), ou choisir un partenaire qui utilise une flotte de véhicules électriques (ex My Home Delivery) ou des vélos cargos.
Une autre méthode consiste à allonger vos délais de livraison afin de pouvoir regrouper davantage de commandes et ainsi diminuer le nombre de km parcourus. Par contre, soyez conscients que le délai de livraison représente un facteur important dans le succès du commerce électronique. Pensez alors à faire appel à des sociétés de logistique qui contribuent déjà à réduire le nombre de trajets et leurs distances. Par exemple, l’entreprise My Home Delivery, a mis au point un logiciel d’optimalisation des tournées qui réduit les émissions de CO2, les coûts de transport énergivore et les embouteillages routiers, tout en proposant une livraison le jour même depuis un marchand jusqu’au consommateur. Une logistique optimisée est indéniablement plus durable que de multiplier les déplacements individuels des consommateurs.
A éviter à tout prix : une boutique en ligne mal conçue où les produits seraient transportés dans des camions presque vides, livrés à une adresse mal encodée, où en l’absence du client des effets néfastes sur l’environnement seraient engendrés.
En conclusion, si vous voulez attirer de nouveaux clients et conserver les clients existants, il est impératif que votre entreprise f onctionne de manière durable. Cela vaut également pour vos emballages et votre logistique.